CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (CGC)

Termini e condizioni (negozio online CGC)

Validità del CGC

Questi Termini e condizioni generali si applicano ai contratti di vendita con clienti privati stipulati tramite il sito web www.needesign.ch.

Estratto dalle condizioni generali relativo ai rimborsi.

 

10.Opzione restituzione della merce, recesso

neeDesign non accetta restituzioni dei prodotti in quanto personalizzati secondo le indicazioni richieste dal Cliente e per le quali sono state realizzate: finitura, colori, dimensioni e lavorazioni aggiuntive, a meno che non vengano consegnati non conformi o difettosi.

Tuttavia è possibile restituire solo i prodotti selezionati che si chiamano RETURN LINE entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti stessi.

Per esercitare tale diritto il Cliente, entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, dovrà inviare a neeDesign una comunicazione via e-mail, dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso ed indicando il numero d’ordine, il numero di fattura, codice e quantità degli articoli, se il recesso è parziale (solo in caso di acquisto di più articoli) o totale.

neeDesign, dopo aver verificato l’integrità della merce, procederà entro 15 giorni dal rientro del prodotto, ad inviare al cliente un buono di pari valore, trattenendo esclusivamente l’importo delle spese di spedizione e di eventuali servizi aggiuntivi.

Il buono sarà spendibile sul sito entro un anno dalla data di emissione e potrà essere utilizzato su tutti i prodotti neeDesign esclusi gli articoli in promozione.

Per i dettagli sull'utilizzo dei buoni regalo si veda la sez.11

Il Cliente deve sempre contattare neeDesign via e-mail per ottenere il numero di rientro della merce.La merce dovrà essere restituita integra nella confezione originale adeguatamente sigillata, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, protezioni interne, documentazione, dotazione accessoria, attrezzature montaggio etc.) a neeDesign tramite corriere incaricato dal Cliente.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

Per completare il reso, è richiesta una fattura o una prova di acquisto.

Il diritto si applica al prodotto nella sua interezza, non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del prodotto.

Informazioni relative alla spedizione a cura del cliente:

La spedizione per la restituzione del materiale, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nella sede di needesign, è sotto la completa responsabilità del Cliente.In caso di danni al bene durante il trasporto di rientro, neeDesign darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nella propria sede) per consentire al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da Lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione e contemporaneamente annullerà la richiesta di recesso e quindi di rimborso.

neeDesign non risponde in nessun modo per danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal Cliente.Al suo arrivo in sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni derivanti dal trasporto.Qualora la confezione e/o imballo originale risulti eccessivamente rovinato, neeDesign provvederà a trattenere dal rimborso dovuto le spese sostenute per il ripristino degli stessi.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza di condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui neeDesign accerti: utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo; la mancanza della confezione esterna e/o imballo interno originale; l’assenza di elementi integranti del prodotto ( viti, etc);

Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà presso la sede di needesign a disposizione del Cliente, per il ritiro a sua cura e spese.

11.Buoni regalo

Un buono regalo è un tipo di prodotto speciale.Il suo valore può essere usato come pagamento di ordini futuri presso neeDesign.Può essere venduto come un qualsiasi altro prodotto o può essere emesso come forma di premio, incentivo o rimborso.Quando viene emesso un buono regalo, il cliente riceve un' email contenente un codice univoco che può utilizzare al check-out per riscattare il suo valore.

Durante la fase di acquisto, il cliente può riscattare il valore di un buono regalo inserendo il codice univoco al momento del check-out.Questo codice non tiene conto della differenza tra maiuscole e minuscole.I buoni regalo dispongono di un saldo che può essere speso per più di un ordine.I saldi dei buoni regalo si applicano al valore totale di un ordine, che include le tasse e la spedizione.

Quando un cliente riscatta un buono regalo, il check-out mostra una delle opzioni seguenti:

Se il saldo disponibile sul buono regalo è maggiore o uguale al totale dell'ordine, il cliente può cliccare su Completa ordine.

Se il saldo disponibile sul buono regalo è inferiore al totale dell'ordine, prima dell'inoltro dell'ordine al cliente viene chiesto di scegliere un secondo metodo di pagamento per la differenza.

I clienti non possono controllare il saldo residuo di un buono regalo, ma possono contattare neeDesign per ricevere tali informazioni

La maggior parte dei codici sconto non possono essere applicati ai buoni regalo.L'unica eccezione si verifica quando si tratta di un codice sconto specifico per un prodotto, laddove il prodotto sia un buono regalo.

È possibile utilizzare i buoni regalo insieme a un codice sconto.

I codici buono regalo sono considerati come valuta, pertanto solo il cliente può visualizzare l'intero codice.

Il buono non è nominale, può essere dunque ceduto a terzi, viceversa la perdita, smarrimento o furto del suddetto non può essere in alcun modo rimborsato.

Il buono non può essere utilizzato oltre la scadenza della sua validità, tuttavia il cliente ha facoltà di contattare neeDesign per negoziare il suo prolungamento.

neeDesign non è in alcun modo tenuta a garantire tale prolungamento.

12. Garanzia e difetti, sostituzione o rimborso

Se un prodotto risulta difettoso o non conforme a quanto acquistato, per due anni il compratore può far valere il suo diritto alla garanzia.

Il cliente ha diritto a uno dei reclami di garanzia previsti dalla legge (rimborso, riduzione del prezzo, consegna sostitutiva)

I danni dovuti al logoramento proveniente dall’uso non sono compresi.I guasti causati da uso improprio, mancata manutenzione o manomissioni da parte di terzi fanno decadere la garanzia.

II prodotti considerati non conformi, non funzionanti o difettosi potranno essere sostituiti solo a seguito di un esame da parte del Fornitore.I difetti e le non conformità dovranno essere comprovati mediante l'invio via e-mail di fotografie a neeDesign e al produttore.

Qualora le fotografie non risultassero sufficienti, i prodotti contestati dovranno essere rispediti al Fornitore.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un' email per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito.Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto della sostituzione o del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale utilizzato, entro 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

Se non si è ricevuto il rimborso, è necessario controllare di nuovo il conto bancario e contattare la società della carta di credito, perchè potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.Se dopo tale procedura non risulta ancora ricevuto il rimborso, si prega di contattarci: info@needesign.ch.