CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (CGC)

Termini e condizioni (negozio online CGC)

Validità del CGC

Questi Termini e condizioni generali si applicano ai contratti di vendita con clienti privati stipulati tramite il sito web www.needesign.ch.

1.Caratteristiche dei prodotti offerti

Le caratteristiche principali dei Prodotti sono indicate nell’apposita scheda Prodotto presente nella pagina web.I Prodotti offerti per la vendita potrebbero non corrispondere esattamente al reale in termini di immagine e di colori.La differenza potrebbe essere dovuta al browser o al tipo monitor utilizzato.Le immagini devono essere intese a semplice scopo illustrativo.

2.Sito web e registrazione del cliente

Il cliente ha facoltà di registrarsi su www.needesign.ch o effettuare un ordine senza registrazione.In ogni caso, il cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere su se stesso.needesign si riserva il diritto di eliminare i dati dei clienti in qualsiasi momento senza motivo o di bloccare un nome utente e password.

3.Disponibilità e tempi di consegna

neeDesign pone particolare attenzione ed impegno nella pubblicazione delle informazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna e si impegna a indicarle nel negozio online nella maniera più accurata e aggiornata nella sezione TEMPI DI CONSEGNA E SPEDIZIONI.Tuttavia, a causa di problemi legati alla produzione e alla spedizione degli stessi, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna da parte di neeDesign.Tutte le informazioni sulla disponibilità e i tempi di consegna indicata nell’offerta o nella conferma di ricezione dell’ordinazione, hanno unicamente valore indicativo e non sono vincolanti.

In particolare needesign non potrà essere ritenuto responsabile per violazione del presente contratto in caso di ritardi nella consegna o indisponibilità del prodotto per cause di forza maggiore, guasti, interruzioni o sciopero totale/parziale dei servizi postali e dei trasporti, calamità ed altri eventi naturali, epidemie.

4.Ordine e conferma della vendita

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da neeDesign tramite e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente.Tale messaggio di conferma riporterà il contenuto, Data e Ora di ricezione dell'ordine e un “Numero Ordine Cliente”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con neeDesign.Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a neeDesign tramite e-mail.

I tempi di accettazione dell’ ordine da parte di neeDesing sono di 6 giorni dalla data di autorizzazione in caso di pagamento con carta di credito e di ricezione in caso di pagamento con altri metodi,

Il cliente ha facoltà di annullare l’ ordine entro 3 giorni dalla data di acquisto.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, neeDesign si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente .

In caso di pagamento con carta di credito, l’ importo autorizzato verrà bloccato sul conto del cliente ed effettivamente addebitato al momento dell’ accettazione.

In caso di pagamento con altri metodi neeDesign si riserva di annullare l’ ordine per mancato accredito entro 6 giorni dalla data di acquisto; eventuali rimborsi dovuti all’ annullamento dell’ ordine verranno eseguiti entro i successivi 15 giorni.

Una volta addebitato il pagamento non sarà più possibile cancellare tale l’ ordine .In caso di problemi non esitate a contattarci e cercheremo di trovare una soluzione soddisfacente per tutte le parti.

Nel caso neeDesign non fosse in grado di garantire l’ accettazione dell' ordine nei tempi previsti , la comunicazione verrà fornita al cliente a mezzo e-mail e/o informativa sul sito www.needesign.ch

5.Prezzi

I prezzi indicati nel sito web sono espressi in franchi svizzeri (CHF).Le spese di spedizione saranno addebitate separatamente.

Le spese di spedizione sono indicate nella fase del "checkout".Per alcuni prodotti è possibile richiedere il servizio di montaggio.Il cliente dovrà esprimere tale esigenza nelle informazioni addizionali per il venditore.Tali costi dovranno essere concordati, preventivati e pagati separatamente.

neeDesign si riserva il diritto di cambiare i prezzi in qualsiasi momento.

6.Pagamento

L’acquisto con carte di debito o di credito viene addebitato al momento dell'ordine.

I dati del pagamento tramite carta di debito o di credito vengono trasmessi in forma criptata.Il processo d'ordine sarà fatto in una zona sicura in presenza del codice di sicurezza 3-D Secure.

Sul sito vengono visualizzati i prezzi in CHF e al momento del pagamento sarà possibile pagare solo in CHF .

I medodi di pagamento consentiti sono: carte di credito Mastercard, VISA, PostFinance Card.I costi di transazione sono a nostro carico, non si aggiungono quindi altre tasse.

Twint, e-finance

Polizza di versamento arancione PVR ( bonifico bancario)

PayPal

7.Costi di spedizione e consegna

Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono sempre indicate nel riepilogo dell'ordine, durante il processo di checkout e calcolate separatamente rispetto al prezzo del prodotto, prima della conferma di pagamento.Nelle spese di spedizione sono comprese l'assicurazione di trasporto ed eventuale iva doganale e dazi.Se si effettua l ‘acquisto di più prodotti da diversi fornitori, saranno effettuate spedizioni distinte e di tempi d consegna risulteranno differenti, le spese di consegna saranno la somma delle singole spedizioni.

Nel caso vi sia la necessità di acquistare grandi volumi contattare : info@needesign.ch per avere una quotazione personalizzata.

Il cliente ha la possibilità di scegliere diverse modalità di spedizione :

Grandi volumi:

Prodotto spedito con spedizioniere dedicato:

Trasporto INSIDE DELIVERY : consegna al piano con il disimballaggio, posa del prodotto e il ritiro del materiale utilizzato per imballaggio, sono escluse le opere di montaggio.

Trasporto STANDARD: consegna del pacco al piano strada, disinballaggio a carico del cliente.

La consegna viene effettuata da personale specializzato e su veicoli idonei.Il cliente verrà contattato direttamente dallo spedizioniere per programmare la consegna su appuntamento (data e ora).Tutta la merce viaggia con copertura assicurativa.E' obbligo del cliente comunicare tempestivamente a neeDesign e/o allo spedizioniere eventuali complicanze legate al luogo di destinazione della merce: strade impraticabili, non accessibili, o provviste di permessi di transito e situazioni di difficoltà a raggiungere il piano a causa di assenza di ascensore o scale con spazi ristretti.

Piccoli volumi:

Trasporto EXPRESS: consegna del pacco al piano strada.

Attraverso l’ indirizzo mail o in alternativa in numero di telefono che il cliente ha fornito, Il sistema di spedizione trasmette un Alert informando il cliente della consegna , in autonomia il destinatario puo' indicare l'orario di consegna o posticipare la data, nel caso di assenza viene effettuato un doppio passaggio con un secondo Alert, senza costi aggiuntivi.Consegne successive causeranno ulteriori costi che saranno addebitati al cliente.

PostPac economy con signature ( consegna dietro firma)

PostPac priority con signature ( consegna dietro firma)

Per tutte le condizioni del servizio di spedizioni PostPac economy, PostPac priority fare riferimento alle CG della Posta : https://www.post.ch/it/pages/footer/condizioni-generali-cg

Nel caso di verifichi un danno o rottura del prodotto il cliente deve annunciarlo tempestivamente alla Posta che stenderà un verbale e verificherà l’ indennizzo.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono sempre indicate nel riepilogo dell'ordine, prima della conferma di pagamento.Nelle spese di spedizione sono comprese l' assicurazione di trasporto ed eventuale iva doganale e dazi.Se si effettua l ‘acquisto di più prodotti da diversi fornitori, saranno effettuate spedizioni distinte e di tempi d consegna risulteranno differenti, le spese di consegna saranno la somma delle singole spedizioni.

Nel caso vi sia la necessità di acquistare grandi volumi contattare : info@needesign.ch per avere una quotazione personalizzata.

needesign consegna ai clienti in Svizzera.Eventuali spedizioni al di fuori del territorio svizzero, saranno verificate di volta in volta secondo l’articolo venduto e in base al luogo di destinazione.Se non diversamente concordato prima dell'acquisto, eventuali costi aggiuntivi dovuti al trasporto, alla dogana o all'IVA estera saranno addebitati direttamente al Cliente.

I giorni lavorativi menzionati in queste CGC si intendono tutti i giorni eccetto il sabato, la domenica ed i giorni festivi riconosciuti legalmente sul territorio italiano svizzero e nel Canton Ticino, del corriere incaricato, dell’ufficio postale, della ditta di spedizioni e/o trasporti e nel luogo di domicilio o residenza del cliente.

Se il servizio di consegna INSIDE DELIVERY e STANDARD non può essere eseguito per motivi a carico del cliente (ad esemoio a causa della mancata presenza nella data di consegna concordata), il pacco verrà trattenuto nel magazzino dello spedizioniere per un tempo di 30 giorni massimo, successivi ritardi causeranno ulteriori costi che saranno addebitati al cliente.

8.Prestazioni supplementari: montaggio e smaltimento

Trasporto con montaggio: WHITE GLOVES

Il montaggio include la consegna, il disimballaggio, il montaggio stesso dei prodotti ordinati e il ritiro del materiale di imballaggio.

Lo smaltimento include il ritiro e lo smaltimento ecosostenibile degli oggetti indicati dal cliente al momento dell’acquisto.Questi devono corrispondere in forma e quantità al prodotto ordinato.Gli oggetti da smaltire sono forniti dal cliente pronti per il trasporto, rispettando i termini di consegna dei prodotti ordinati.

Se il servizio di montaggio non può essere eseguito per motivi a carico del cliente (ad esempio a causa del mancato rispetto della data, di informazioni dimensionali errate ecc), i costi aggiuntivi per tali ritardi saranno a carico del cliente.

9.Ricevimento della merce e obbligo di verifica

Le merci di grosso volume che vengono consegnate tramite spedizionieri, vengono solitamente notificate in anticipo per telefono dallo spedizioniere.Se il cliente non è raggiungibile telefonicamente, verrà contattato via e-mail e esortato a contattare lo spedizioniere.L'indirizzo di consegna deve essere accessibile tramite la rete stradale della Svizzera.Se il luogo di consegna non è accessibile o è solo parzialmente accessibile con un camion normale (in particolare nelle regioni di montagna e località chiuse al traffico), la consegna sarà effettuata solo fino al prossimo luogo accessibile raggiungibile senza ulteriori difficoltà o costi aggiuntivi.Il cliente si impegna ad adottare le misure necessarie per accettare la consegna della merce.Le spese supplementari causate per la mancanza di tali precauzioni saranno a carico del cliente.

Nella consegna dei prodotti, eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta “ACCETTATO CON RISERVA” sulla ricevuta di consegna del corriere specificandone il motivo di tale riserva (ad esempio: pacco danneggiato, collo mancante, una parte o tutto il prodotto danneggiato ecc…).Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori o del contenuto di quanto consegnato.Eventuali problemi inerenti l'integrità, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati tempestivamente entro 1 giorno dalla avvenuta consegna, tramite comunicazione email da inoltrare al servizio clienti di neeDesign : info@needesign.ch con allegate foto e documentazione che attestino tale danno.

10.Opzione restituzione della merce, recesso

neeDesign non accetta restituzioni dei prodotti in quanto personalizzati secondo le indicazioni richieste dal Cliente e per le quali sono state realizzate: finitura, colori, dimensioni e lavorazioni aggiuntive, a meno che non vengano consegnati non conformi o difettosi.

Tuttavia è possibile restituire solo i prodotti selezionati che si chiamano RETURN LINE entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti stessi.

Per esercitare tale diritto il Cliente, entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, dovrà inviare a neeDesign una comunicazione via e-mail, dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso ed indicando il numero d’ordine, il numero di fattura, codice e quantità degli articoli, se il recesso è parziale (solo in caso di acquisto di più articoli) o totale.

neeDesign, dopo aver verificato l’integrità della merce, procederà entro 15 giorni dal rientro del prodotto, ad inviare al cliente un buono di pari valore, trattenendo esclusivamente l’importo delle spese di spedizione e di eventuali servizi aggiuntivi.

Il buono sarà spendibile sul sito entro un anno dalla data di emissione e potrà essere utilizzato su tutti i prodotti neeDesign esclusi gli articoli in promozione.

Per i dettagli sull'utilizzo dei buoni regalo si veda la sez.11

Il Cliente deve sempre contattare neeDesign via e-mail per ottenere il numero di rientro della merce.La merce dovrà essere restituita integra nella confezione originale adeguatamente sigillata, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, protezioni interne, documentazione, dotazione accessoria, attrezzature montaggio etc.) a neeDesign tramite corriere incaricato dal Cliente.

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

Per completare il reso, è richiesta una fattura o una prova di acquisto.

Il diritto si applica al prodotto nella sua interezza, non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del prodotto.

Informazioni relative alla spedizione a cura del cliente:

La spedizione per la restituzione del materiale, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nella sede di needesign, è sotto la completa responsabilità del Cliente.In caso di danni al bene durante il trasporto di rientro, neeDesign darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nella propria sede) per consentire al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da Lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione e contemporaneamente annullerà la richiesta di recesso e quindi di rimborso.

neeDesign non risponde in nessun modo per danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal Cliente.Al suo arrivo in sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni derivanti dal trasporto.Qualora la confezione e/o imballo originale risulti eccessivamente rovinato, neeDesign provvederà a trattenere dal rimborso dovuto le spese sostenute per il ripristino degli stessi.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza di condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui neeDesign accerti: utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo; la mancanza della confezione esterna e/o imballo interno originale; l’assenza di elementi integranti del prodotto ( viti, etc);

Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà presso la sede di needesign a disposizione del Cliente, per il ritiro a sua cura e spese.

11.Buoni regalo

Un buono regalo è un tipo di prodotto speciale.Il suo valore può essere usato come pagamento di ordini futuri presso neeDesign.Può essere venduto come un qualsiasi altro prodotto o può essere emesso come forma di premio, incentivo o rimborso.Quando viene emesso un buono regalo, il cliente riceve un' email contenente un codice univoco che può utilizzare al check-out per riscattare il suo valore.

Durante la fase di acquisto, il cliente può riscattare il valore di un buono regalo inserendo il codice univoco al momento del check-out.Questo codice non tiene conto della differenza tra maiuscole e minuscole.I buoni regalo dispongono di un saldo che può essere speso per più di un ordine.I saldi dei buoni regalo si applicano al valore totale di un ordine, che include le tasse e la spedizione.

Quando un cliente riscatta un buono regalo, il check-out mostra una delle opzioni seguenti:

Se il saldo disponibile sul buono regalo è maggiore o uguale al totale dell'ordine, il cliente può cliccare su Completa ordine.

Se il saldo disponibile sul buono regalo è inferiore al totale dell'ordine, prima dell'inoltro dell'ordine al cliente viene chiesto di scegliere un secondo metodo di pagamento per la differenza.

I clienti non possono controllare il saldo residuo di un buono regalo, ma possono contattare neeDesign per ricevere tali informazioni

La maggior parte dei codici sconto non possono essere applicati ai buoni regalo.L'unica eccezione si verifica quando si tratta di un codice sconto specifico per un prodotto, laddove il prodotto sia un buono regalo.

È possibile utilizzare i buoni regalo insieme a un codice sconto.

I codici buono regalo sono considerati come valuta, pertanto solo il cliente può visualizzare l'intero codice.

Il buono non è nominale, può essere dunque ceduto a terzi, viceversa la perdita, smarrimento o furto del suddetto non può essere in alcun modo rimborsato.

Il buono non può essere utilizzato oltre la scadenza della sua validità, tuttavia il cliente ha facoltà di contattare neeDesign per negoziare il suo prolungamento.

neeDesign non è in alcun modo tenuta a garantire tale prolungamento.

12. Garanzia e difetti, sostituzione o rimborso

Se un prodotto risulta difettoso o non conforme a quanto acquistato, per due anni il compratore può far valere il suo diritto alla garanzia.

Il cliente ha diritto a uno dei reclami di garanzia previsti dalla legge (rimborso, riduzione del prezzo, consegna sostitutiva)

I danni dovuti al logoramento proveniente dall’uso non sono compresi.I guasti causati da uso improprio, mancata manutenzione o manomissioni da parte di terzi fanno decadere la garanzia.

II prodotti considerati non conformi, non funzionanti o difettosi potranno essere sostituiti solo a seguito di un esame da parte del Fornitore.I difetti e le non conformità dovranno essere comprovati mediante l'invio via e-mail di fotografie a neeDesign e al produttore.

Qualora le fotografie non risultassero sufficienti, i prodotti contestati dovranno essere rispediti al Fornitore.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un' email per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito.Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto della sostituzione o del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale utilizzato, entro 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

Se non si è ricevuto il rimborso, è necessario controllare di nuovo il conto bancario e contattare la società della carta di credito, perchè potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.Se dopo tale procedura non risulta ancora ricevuto il rimborso, si prega di contattarci: info@needesign.ch.

13.Dichiarazione sulla privacy

L'informativa sulla privacy è parte integrante dei presenti termini e condizioni.Con l'accettazione dei termini e delle condizioni il Cliente accetta contemporaneamente anche l'informativa sulla privacy.Ecco il link alla nostra Informativa sulla privacy.

14.Utilizzo di beni acquistati

L'utilizzo del sito web e del negozio online è consentito solo per uso privato.Qualsiasi uso commerciale, come la rivendita a terzi, dei prodotti acquistati nel negozio online è vietato.

15.Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGC sono disciplinate dal diritto svizzero.